Glossar Partnermanagement · Phase 4 von 7
Kundenschutzregel
Christopher Niekamp · Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Die Kundenschutzregel ist die schriftliche Vereinbarung, wie mit Kundenbeziehungen umgegangen wird, die im Rahmen einer Partnerschaft offengelegt werden.
Einordnung
Sie entschärft die Sorge, durch eine Vorstellung den eigenen Kunden zu verlieren. Genau diese Sorge ist einer der häufigsten Gründe, warum Partnerschaften nie ins Handeln kommen. Auflösen lässt sie sich nur durch explizite Regeln, nicht durch guten Willen.
Beispiel
Eine Beratung zögert, einen Softwarehersteller bei ihrem wichtigsten Kunden vorzustellen. Erst als schriftlich vereinbart ist, dass der Hersteller diesen Kunden nicht für eigene Beratungsleistungen anspricht und Folgeprojekte über die Beratung laufen, kommt die Vorstellung zustande.
Beispiel zur Veranschaulichung, kein einzelner Kundenfall.Wo der Begriff im Partnermanagement hingehört
Der Begriff gehört zu Phase 4 des PARTNEO Partner-Lifecycle, Akquise und Onboarding. In dieser Phase geht es um die ersten Wochen: vom Erstkontakt bis zur ersten gemeinsamen Aktivität. Wie weit ihr in dieser Phase seid, zeigt der Reifegrad-Check.
Verwandte Begriffe
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- VertriebskonfliktEin Vertriebskonflikt, auch Kanalkonflikt, entsteht, wenn eigener Vertrieb und Partner um denselben Kunden konkurrieren oder wenn mehrere Partner am selben Geschäft arbeiten.›
- ExklusivitätExklusivität bezeichnet die vertragliche Zusage, dass ein Partner in einem definierten Gebiet, Marktsegment oder für eine Produktlinie der einzige Vertriebsweg des Anbieters ist.›
