Glossar Partnermanagement · Phase 6 von 7
CRM (Customer Relationship Management)
Christopher Niekamp · Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet Software, in der ein Unternehmen Kunden, Kontakte, Verkaufschancen und den Vertriebsprozess führt.
Einordnung
Im Partnergeschäft ist das CRM meist der erste Ort, an dem Partner auftauchen: als eigener Firmentyp, mit einem Feld für den beteiligten Partner an der Verkaufschance und mit Berichten zum Partnerumsatz. Für viele Unternehmen im Mittelstand reicht das lange aus.
Die Grenze ist erreicht, wenn Partner selbst Daten eingeben oder Material abrufen sollen. Das CRM ist für den eigenen Vertrieb gebaut, nicht für Externe. Ab diesem Punkt kommt eine PRM-Lösung oder ein Partnerportal infrage, das Daten mit dem CRM austauscht.
Beispiel
Eine Beratung legt in ihrem CRM Partner als eigenen Firmentyp an und ergänzt an jeder Verkaufschance ein Feld „empfohlen von“. Nach einem Quartal kann sie erstmals auswerten, welche Partner Empfehlungen bringen und wie viele davon zum Auftrag werden. Für ihre Zahl an Partnern braucht sie vorerst kein weiteres System.
Beispiel zur Veranschaulichung, kein einzelner Kundenfall.Wo der Begriff im Partnermanagement hingehört
Der Begriff gehört zu Phase 6 des PARTNEO Partner-Lifecycle, Steuerung und Kennzahlen. In dieser Phase messt ihr, welche Partnerschaft trägt, und greift ein, bevor der Verfall im Umsatz sichtbar wird. Wie weit ihr in dieser Phase seid, zeigt der Reifegrad-Check.
Verwandte Begriffe
- PRM (Partner Relationship Management)PRM steht für Partner Relationship Management und bezeichnet Software, mit der Anbieter die Zusammenarbeit mit ihren Vertriebs- und Servicepartnern organisieren, meist über ein Portal, in dem die Partner selbst arbeiten.›
- ForecastDer Partner-Forecast ist die Vorschau auf den Umsatz, der in den kommenden Perioden über Partner erwartet wird, aufgebaut aus gemeldeten Verkaufschancen und deren Abschlusswahrscheinlichkeit.›
- Deal-RegistrierungDeal-Registrierung bezeichnet das Verfahren, mit dem Partner geplante Verkaufschancen beim Anbieter melden und sich so, meist für einen bestimmten Zeitraum, das Anrecht auf die Betreuung dieses Geschäfts sichern.›
